برنامج إدارة علاقات العملاء

تعتبر دورة برنامج إدارة علاقات العملاء أو دورة Customer Relationship Management) crm) مهم لكل صاحب مشروع أو مدير مبيعات ناجح لأنه يساعده على بناء..... المزيد

18105

( 4)

(6 )

تاريخ النشر 2021-08-18 15:13:07 تاريخ آخر تحديث 2022-11-17 14:49:37

الاعتمادات و التوثيقات

الأسئلة الشائعة

وصف الدورة التدريبية

تعتبر دورة برنامج إدارة علاقات العملاء أو دورة Customer Relationship Management) crm) مهم لكل صاحب مشروع أو مدير مبيعات ناجح لأنه يساعده على بناء أهم عنصر له فى البيزنس وهو العملاء.

يتناول كورس crm برنامج إدارة علاقات العملاء كل الجوانب التقنية والإدارية لهذه الإدارة، بداية من الإجابة على سؤال ما هي إدارة علاقات العملاء؟ كيفية ادارة علاقات الزبائن، مرورًا بأهمية الـ CRM للشركة وكيف تسهل عملية تسجيل البيانات بشكل منظم، وطريقة معرفة تاريخ تعامل كل عميل مع الشركة سواء بشرائه للمنتج أو بطلبه للخدمة المقدمة، وصولًا لطريقة عمل ملف شخصى للعملاء بحيث يسهل معرفة التاريخ الشرائى ورغباته والطريقة الأنسب لاستهدافه ومخاطبته كذلك.

محاور الدورة التدريبية

تعريف إدارة علاقات العملاء
الجوانب التقنية لإدارة علاقات العملاء
أهمية إدارة علاقات العملاء لأصحاب المشروعات ومديري المبيعات

مراجع مساعدة

CRM For Dummies- by Lars Helgeson

Do You CRM Me? - BY Omer Lizotte

The Definitive Guide to Social CRM - BY Baton Goldenberg

المحاضرات

CRM 1