خدمة العملاء

مهارات تحصيل الديون

Name: مهارات تحصيل الديون
Author: خالد عوض

تحتاج وظيفة (محصل الديون) العديد من المهارات المختلفة فإذا كنت تعمل في هذا المجال أو ترغب في الحصول على هذا المنصب لا بد من توافر مختلف المهارات ..... المزيد

11991

( 5)

(11 )

تاريخ النشر 2023-04-12 14:53:37 تاريخ آخر تحديث 2023-04-12 14:53:37

الاعتمادات و التوثيقات

الأسئلة الشائعة اضافة الي الخطط الدراسية

وصف الدورة التدريبية

تحتاج وظيفة (محصل الديون) العديد من المهارات المختلفة فإذا كنت تعمل في هذا المجال أو ترغب في الحصول على هذا المنصب لا بد من توافر مختلف المهارات الشخصية والفنية، ومن خلال كورس مهارات تحصيل الديون ستتعرف على قواعد التفاوض والإقناع والتواصل الفعال.

كما تتناول دورة مهارات تحصيل الديون السمات الشخصية التي يجب توافرها للتعامل مع مختلف العملاء المماطلين أو الغاضبين، بالإضافة إلى التعرف على أهم التعليمات الخاصة بالجهات المالية لبعض الدول العربية مثل السعودية.

ويتطرق الكورس أيضاً إلى معرفة طرق تحصيل الديون ووسائل سدادها، وما المقصود ببعض المفاهيم الهامة لممارسة هذا المجال.

محاور الدورة التدريبية

المهارات الواجب توافرها والمكتسبة لمسؤول التحصيل المحترف.

مهارة التفاوض ومرونة التعامل وكيفية الإقناع.

مهارة الحزم والحسم في اتخاذ القرارات في الأوقات المناسبة.

مهارة الاتصال والتواصل ومهارة فهم النواحي النفسية والسيكولوجية البشرية.

مهارة الموازنة بين المكاسب والمخاطر وطرق التحصيل.

طرق وخطوات ووسائل تحصيل المستحقات.

إصدار الفواتير وكشوف الحسابات، وطلب السداد والمتابعة.

تنويع وسائل السداد، وتوافر الضمانات، والتقسيط والجدولة.

المهلة الزمنية وعامل الوقت.

اللجوء للقضاء والمسائلة القانونية.

مراجع مساعدة

الديون المتعثرة – الظاهرة – الاسباب – العلاج – د . محسن الخضيري 2007

منشور مؤسسة النقد العربي السعودي - وكالة الرقابة - ضوابط وإجراءات التحصيل للعملاء الأفراد – إبريل 2018

منشور البنك المركزي المصري ديسمبر 2021 وإبريل 2022

التمويل والإدارة المالية – ا.د احمد حسن الزهري – جامعة عين شمس - القاهرة - مصر

المحاضرات

مقدمة

(شاهد مجاناً) 06:57

تحصيل الديون الجزء الأول

02:45

تحصيل الديون الجزء الثاني

08:36

تدريب

بدء التدريب

مهارات مسؤولي التحصيل الجزء الأول

09:22

مهارات مسؤولي التحصيل الجزء الثاني

10:21

مهارات مسؤولي التحصيل الجزء الثالث

08:42

قواعد مؤسسة النقد السعودية

07:19

تدريب

بدء التدريب

مهارات التفاوض

09:55

أهم أخطاء التفاوض

04:56

قواعد الإقناع

08:42

تدريب

بدء التدريب

مهارات الحزم والحسم الجزء الأول